ไทยสมายล์ผนึกทรู ทัช เปิดปรากฏการณ์ใหม่วงการสายการบินของไทย “ยิ้มยิ้ม” Virtual Agent สุดอัจฉริยะคนใหม่ประจำคอลเซ็นเตอร์ ตอกย้ำจุดยืนธุรกิจสายการบินระดับพรีเมี่ยมตามกลยุทธ์ 3S ซึ่งประกอบด้วย Smart Sabai และ Smile
ไทยสมายล์ จับมือ ทรู ทัช เปิดให้บริการ “ยิ้มยิ้ม” Virtual Agent ที่พัฒนาด้วยเทคโนโลยีสั่งงานด้วยเสียงภาษาไทย (Voice Command Service) สามารถรับคำสั่งจากภาษาพูดของคนไทยโดยทั่วไป ซึ่งนับเป็นสายการบินแรกของประเทศไทยที่ได้นำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้งาน ตอกย้ำจุดยืนธุรกิจสายการบินระดับพรีเมี่ยม (Premium Service Airline) ที่มุ่งเน้นความเป็นเลิศในด้านการให้บริการลูกค้าในทุกด้านตามกลยุทธ์ 3S ของทางไทยสมายล์ ซึ่งประกอบด้วย Smart Sabai และ Smile
นางเนตรนภางค์ ธีระวาส รองประธานเจ้าหน้าที่สายการพาณิชย์และการบริการลูกค้า สายการบินไทยสมายล์ กล่าวว่า “ด้วยความตั้งใจของสายการบินไทยสมายล์ที่จะมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายมากยิ่งกว่าความสบายทั่วไปแก่ผู้โดยสารทุกท่าน เราจึงได้ร่วมกับ ทรู ทัช บริษัทในกลุ่มทรู เปิดตัว “ยิ้มยิ้ม” บริการใหม่ล่าสุดที่นำระบบเสียงสั่งได้ มาเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ อำนวยความสะดวกสบาย ลดระยะเวลาการรอสาย ในช่วงเวลาที่มีปริมาณสายจำนวนเข้ามามากเกินกว่าจำนวนพนักงานที่มีอยู่จะรับสายได้ (Share Workloads) ซึ่ง “ยิ้มยิ้ม” เปรียบเสมือนพนักงาน Call Center
โดยในขณะนี้ “ยิ้มยิ้ม” สามารถโต้ตอบให้ข้อมูลเบื้องต้นแก่ลูกค้า ให้ข้อมูลตารางการบิน ราคาตั๋วโดยสาร อำนวยความสะดวกในการส่งสายลูกค้า สายการบินไทยสมายล์มีความมั่นใจว่า “ยิ้มยิ้ม” จะเป็น Virtual Agent ที่ทั้งเฉลียวฉลาด (Smart) สร้างความสะดวกสบาย (Sabai) และสร้างรอยยิ้ม (Smile) ให้กับลูกค้าของเราได้เป็นอย่างดี และตอกย้ำกลยุทธ์ 3S ได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น”
นางสุภาวดี ตระกูลบุญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ทรู ทัช จำกัด กล่าวว่า “บริษัทมีความยินดีที่ได้ร่วมมือกับสายการบินไทยสมายล์ในการพัฒนาระบบศูนย์บริการลูกค้าแบบเสียงสั่งได้ในชื่อ “ยิ้มยิ้ม” ทำให้สายการบินไทยสมายล์เป็นสายการบินของไทยแห่งแรกที่นำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาให้บริการลูกค้า อีกทั้งยังช่วยยกระดับวงการสายการบินในประเทศไทยให้เทียบเท่าระดับสากล ซึ่งเชื่อว่าจะสามารถยกระดับการบริการลูกค้าของธุรกิจสายการบินให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
