Maserati (มาเซราติ) เผยผลสำเร็จหลังเลือกใช้ เอคเซนเชอร์ อินเทอร์แอคทีฟ ให้เข้ามาดูแลการยกระดับประสบการณ์แก่ลูกค้ามาเซราติอย่างเต็มรูปแบบ ครบทุกช่องทางดิจิทัล พร้อมผลักดันยอดขายทั่วโลก และขยายฐานคุณค่าแบรนด์ (brand equity) มาเซราติ ให้ครอบคลุมตลาดโลก
Maserati reveals interactive turnovers Advanced Experience
มร.จาคอป ไนบอร์ก ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของมาเซราติ กล่าวว่า เรามีความภาคภูมิในชื่อเสียงด้านการนำเสนอประสบการณ์เหนือระดับให้แก่ลูกค้า ซึ่งเราไม่เคยหยุดพัฒนาการสื่อสารระหว่างลูกค้าคนสำคัญในปัจจุบัน และลูกค้าในอนาคต
ซึ่งการสร้างประสบการณ์ระดับพรีเมียมเกี่ยวกับแบรนด์ ได้เข้ามาเปลี่ยนรูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าให้เป็นไปในทางที่ดีขึ้น เราต้องการให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้นในทุกช่องทาง ตั้งแต่ด้านสื่อ ไปจนถึงการบริการหลังการขาย และเป็นประสบการณ์ที่มีความหมายตอบโจทย์ลูกค้า
เราจึงตัดสินใจเลือก เอคเซนเชอร์ อินเทอร์แอคทีฟ จากความสามารถในการบริหารทัชพ้อยต์การติดต่อลูกค้าได้ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้เราสรรสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยม สามารถพัฒนาความสัมพันธ์ได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ติดขัด และทำให้ลูกค้าผู้มีวิสัยทัศน์ สัมผัสได้ถึงความจริงใจของแบรนด์
ซึ่ง มาเซราติ จะทำงานร่วมกับทีมเอคเซนเชอร์ อินเทอร์แอคทีฟ ที่ได้รวมผู้เชี่ยวชาญการตลาดที่ใช้ข้อมูลขับเคลื่อน การนำเสนอประสบการณ์ดิจิทัล และบริการอันสร้างสรรค์ โดย Karmarama ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาการสร้างสรรค์
ด้าน นนทวัฒน์ พุ่มชูศรี กรรมการผู้จัดการ และหัวหน้าสายงานบริ
และอนาลิติกส์ (Analytics) หรือระบบวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เป้าหมายหนึ่งที่สำคัญคือ การต่อยอดศักยภาพการลงทุนของมาเซราติให้เกิดผลสูงสุด โดยส่งเสริมและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ (end-to-end customer journey) โดยยังคงรักษาไว้ซึ่งความหรูหรา ภูมิฐาน และสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์มาเซราติไว้อย่างครบถ้วน
ยอดจำหน่ายรถยนต์มาเซราติเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา สืบเนื่องความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ทุกกลุ่มของแบรนด์ รวมทั้งการเติบโตอันโดดเด่นของรุ่น Quattroporte, Ghibli และ Levante เอคเซนเชอร์ อินเทอร์แอคทีฟ จึงจะเข้ามาเสริมพลังธุรกิจของมาเซราติ
ด้วยการตลาดเจาะลึกด้วยข้อมูลเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้ ระบบอนาลิติกส์ และการบริหารงานด้านดิจิทัล ให้กลายเป็นพลังขับเคลื่อนของมาเซราติ โดยไม่จำกัดแค่ฝ่ายการขายและบริการลูกค้าเท่านั้น ที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก จากนั้น เอคเซนเชอร์ อินเทอร์แอคทีฟ จะออกแบบคอนเทนต์และโฆษณาให้เหมาะสมกับช่องทางดิจิทัล
สร้างการมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายและลูกค้า รวมทั้งประมวลข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้มาเซราติเข้าใจความต้องการและปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้ตอบโจทย์ความต้องการได้ดียิ่งขึ้น
ธุรกิจที่ต้องขับเคลื่อนไปข้างหน้าตลอดเวลาอย่าง มาเซราติ ตระหนักดีถึงความสำคัญของประสบการณ์ ที่ถือเป็นสมรภูมิแข่งขันใหม่ของธุรกิจ ลูกค้าต่างคาดหวังจะได้รับประสบการณ์ที่ดี ที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และครอบคลุมทั้งโลกดิจิทัลและโลกแห่งความจริง
ในฐานะที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ของมาเซราติ จึงต้องมองไปไกลกว่าการทำธุรกิจและการตลาดแบบเดิม ๆ เพื่อเข้าถึงและกระชับสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยความคิดสร้างสรรค์และการพัฒนาประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเหนือระดับ ซึ่งจะช่วยผลักดันให้ธุรกิจเติบโตก้าวหน้า
ภารกิจที่ได้รับจากมาเซราตินั้นชัดเจนว่า ต้องการใช้ดิจิทัลช่วยขับเคลื่อนยอดจำหน่าย ควบคู่ไปกับการสร้างมูลค่าแบรนด์ระดับพรีเมียม เราจึงเข้ามาออกแบบกลยุทธ์การตลาดที่ครบวงจร ครอบคลุมเป้าหมายต่าง ๆ ที่สัมพันธ์เชื่อมต่อกัน
โดยมุ่งหาแนวทางการสร้างประสบการณ์ที่สร้างสรรค์และยั่งยืน ด้วยการผสมผสานระหว่างข้อมูล คอนเทนต์ และเทคโนโลยีด้านการตลาดที่ล้ำหน้า
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุมุ่งเพื่อโจมตี หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Reporters)
*** ขอขอบคุณภาพประกอบบางส่วนจาก www.maserati.com
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
