AIS Fiber

AIS FIbre เดินเกมยกเครื่อง ใหม่หวังสร้างลูกค้าใหม่ ชิงส่วนแบ่งตลาดก้าวสู่ No.1 ของผู้ให้บริการบรอดบนด์อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่มีคุณภาพ…

highlight

  • AIS Fibre ประกาศวิสัยทัศน์ตอกย้ำความเป็น Game Changer ยกเครื่องปรับยุทธศาสตร์องค์กรครั้งใหญ่ ทั้งการยกระดับเทคโนโลยี การบริการ และวัฒนธรรมองค์กร เดินหน้านำองค์กรสู่ศักราชธุรกิจเน็ตบ้านมิติใหม่ด้วยบริการที่สามารถปรับเลือกความเร็ว (Speed Boost) การพัฒนาการออกแบบให้ผู้ใช้งานสามารถบริหารจัดการปริมาณความเร็ว (Gateway Traffic) หรือการแยกท่อเน็ตบ้าน และเน็ตเพื่อการเล่นเกม (Dual Bandwidth) ที่สามารถวิ่งด้วยความเร็วแบบ 300/300 Mbps เท่ากันทั้ง 2 ช่อง รวมถึงบริการหลังการขาย และสิทธิพิเศษอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นบริการตรวจสอบพื้นที่ เลือกแพ็คเกจ จ่ายบิล แจ้งปัญหา เช็คพอยท์ และสิทธิพิเศษ ผ่านช่องทาง เอไอเอส ไฟเบอร์ LINE Connect ขณะที่ยังสามารถรับชมคอนเท้นส์ระดับโลกจาก NETFLIX และสิทธิพิเศษเทียบเท่ากับสิทธิของโมบาย
  • AIS Fibre ปัจจุบันมีส่วนแบ่งทางการตลาดของบรอดแบรนด์อินเทอร์เน็ตอยู่ที่ 7.9% ของตลาดรวมทั้งหมด โดยมีจำนวนผุู้ใช้โดยรวมอยู่ที่ 8 แสนราย และถือเป็นผู้ให้บริการในอันดับ 4 ของผู้ให้บริการทั้งหมด ซึ่งปัจจุบันเอไอเอสสามารถทำให้สัญญาณครอบคลุมแล้ว 72 ล้านครัวเรือน ใน 57 จังหวัดทั่วประเทศ

AIS Fiber ตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าเพิ่ม พร้อมก้าวสู่ No.1

สมชัย เลิศสุทธิวงศ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอดวานส์ อินโฟ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ตลอด 4 ปี หลังเปิดให้บริการ เราได้นำเสนอบริการในเรื่องของความคุ้มค่ามาตลอด อีกทั้งยังเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลง (Game Changer) ของตลาดเสมอ

แม้ว่าเราจะเป็นผู้ที่เข้ามาแข่งขันในตลาดช้ากว่าคู่แข่ง แต่เราเป็นผู้ที่กำหนดทิศทางของเทคโนโลยี เพราะเราเชื่อว่าการแข่งขันด้วยราคาไม่ใช่สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการความสะดวกที่สามารถมอบ คุณภาพ ใช้งานง่ายและเร็วกว่าเดิมเสมอ

จากสิ่งที่เราทำมาตลอดในช่วงเวลา 4 ปีที่ผ่านมา ทำให้คู่แข่งกันมาทำแบบเรามากขึ้น คือใช้เทคโนโลยีสมัยใหม่นำไปสู่บริการ ไม่ใช่เอาราคานำไปสู่บริการ ซึ่งตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา เอไอเอส ทำให้ผู้บริโภคในตลาดได้รับประโยชน์สูงสุด

ปฏิวัติเน็ตบ้านสู่บรอดแบนด์ที่ “เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า” 

AIS Fiber

ศรัณย์ ผโลประการ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจ ฟิกซ์ บรอดแบรนด์ เอไอเอส กล่าวว่า กระแสของการรับชมคอนเทนส์แบบ ออนดีมานด์ (OnDemand) ทำให้ตลาดของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบ้าน มีการเเข่งขันรุนแรงมาก หลายผู้ให้บริการจัดโปรโมชั่นแบบลดแลกแจกแถม เพื่อดึงให้ผู้บริโภคมาใช้บริการ

แต่เอไอเอสไม่เชื่อว่าการทำราคาบริการให้ถูกแต่สัญญาณเน็ตไม่มีคุณภาพมากพอ จะเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการ แต่ต้องไปว่ากันเรื่องของคุณภาพที่ดีแบบครบวงจร ทั้งสปีดเน็ตที่เร็ว มีคุณภาพ และใช้งานง่ายกว่า เพื่อมอบประสบการณ์ ที่ดีที่สุด ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเป็นเป้าหมายของ เอไอเอส หลังจากนี้ ต่อไป

โดยเราทำการพัฒนาให้โซลูชั่นที่ผู้ใช้งานสามารถปรับเลือกความเร็ว (Speed Boost) ได้แบบรายวัน หรือสลับความเร็วในการดาวน์โหลด และอัพโหลด (Speed Toggle) รวมไปถึงการพัฒนาการออกแบบให้ผู้ใช้งานสามารถบริหารจัดการปริมาณความเร็ว (Gateway Traffic)

AIS Fiber

หรือการแยกท่อเน็ตบ้าน และเน็ตเพื่อการเล่นเกม (Dual Bandwidth) ที่สามารถวิ่งด้วยความเร็วแบบ 300/300 Mbps เท่ากันทั้ง 2 ช่อง นอกจากนี้ยังได้พัฒนาบริการในตรวจสอบคุณภาพสัญญาณ (Network Quality Assurance) ที่จะคอยตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าแบบ 24 ชม. โดยไม่รอให้ลูกค้าแจ้งปัญหาเข้ามา

ซึ่งในปีที่ผ่านมาเราแก้ปัญหาให้ลูกไปกว่า 9,000 ราย โดยลูกค้าไม่ทราบว่ากำลังถูกช่วยจากทีมงานเอไอเอสไฟเบอร์ รวมไปถึงเราได้ฝึกอบรมพนักงานที่ลงพื้นที่ติดตั้งเป็น “เอไอเอส ไฟเบอร์ กูรู” ให้สามารถช่วยออกแบบการสร้างเน็ตเวิร์คให้สัญญาณเน็ตครอบคลุมทั่วพื้นที่ (รวมถึงการฝังการเดินสายทั้งในผนัง) ปัจจุบันมี 40 คน

ก่อนที่จะขยายเพิ่ม โดยพิจารราจากปริมาณความต้องการของตลาด หรือความต้องการของลูกค้า โดยการฝึกอบรมพนักงาน หรือช่างในการดำเนินการติดตั้งนั้น เราให้ความสำคัญถึงขนาดในเรืองของของสอบสกิลความสามารถ และหากผ่านก็จะมีใบรับประกันว่าผ่านการฝึกฝนอบรมได้ตามมาตราฐาน ของเอไอเอส

AIS Fiber

และเพื่อให้สามารถใช้เน็ตที่เต็มสปีด และครอบคลุมมีคุณภาพทุกพื้นที่ เอไอเอสได้พัฒนาเราเตอร์ (Router) ให้สามารถเชื่อมโยงสัญญาณ ไว-ไฟ (Mesh Wi-Fi) แบบจุดทั่วพื้นที่โดยไม่ต้องเดินสายเพิ่ม (ขอเพิ่มจุดกระจายสัญญาณจุดล่ะ 1,490 บาท)

และสุดท้ายเอไอเอสยังได้เดินหน้าพัฒนาบริการ และสิทธิพิเศษอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นบริการตรวจสอบพื้นที่ เลือกแพ็คเกจ จ่ายบิล แจ้งปัญหา เช็คพอยท์ และสิทธิพิเศษ ผ่านช่องทาง เอไอเอส ไฟเบอร์ LINE Connect ขณะที่ยังสามารถรับชมคอนเท้นส์ระดับโลกจาก NETFLIX และสิทธิพิเศษเทียบเท่ากับสิทธิของโมบายด้วย

ปัจจุบันเอไอเอสไฟเบอร์มีส่วนแบ่งทางการตลาดของบรอดแบรนด์อินเทอร์เน็ตอยู่ที่ 7.9% ของตลาดรวมทั้งหมด โดยมีจำนวนผุู้ใช้โดยรวมอยู่ที่ 8 แสนราย และถือเป็นผู้ให้บริการในอันดับ 4 ของผู้ให้บริการทั้งหมด

เราเชื่อว่าเรายังมีโอกาส เพราะตลาดยังมีจำนวนผู้ใช้น้อยกว่าจำนวนประชากร โดยหากพิจารณาแล้วปัญหาอย่างหนึ่งของการใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงภายในบ้านเป็นเพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคยังคงใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์สมาร์ทโฟนมากกว่า

AIS Fiber

แต่อย่างไรก็ดีมีแนวโน้มว่าผู้บริโภคเริ่มที่จะเรียนรู้ว่าเน็ตผ่านมือถือนั้นมีค่าหน่วงสูงกว่าเน็ตบ้านผ่าน ไว-ไฟ ทำให้เริ่มมีความต้องการเพิ่มขึ้น แน่นอนว่าการก้าวสู่ตลาดของเราที่ช้าทำให้เรายังไม่สามารถทำได้ตามเป้าหมาย No.3 ของตลาดตอนเปิดตัวครั้งแรก แต่เราก็สามารถเติบโตเพ่ิมขึ้นอย่างต่อเนื่อง

เรียกว่าโตเร็วพอ ๆ กับผู้ให้บริการก่อนหน้าเราอย่าง 3BB ซึ่งปัจจุบันเราครองตำแหน่งเป็นอันดับ 4 ของตลาด แน่นอนว่าส่วนหนึ่งมาจากที่อดีตเรายังมีสัญญาณครอบคลุมมากพอ ซึ่งปัจจุบันเอไอเอสสามารถทำให้สัญญาณครอบคลุมแล้ว 72 ล้านครัวเรือน ใน 57 จังหวัดทั่วประเทศ

แต่จากวันนี้ที่เอไอเอสมีความเชี่ยวชาญมากขึ้น บวกกับลูกค้าให้การยอมรับมากขึ้นน่าจะทำให้เราสามารถเทียบเคียงกับทาง ทีโอที (TOT) ได้ในเร็ววัน และเชื่ือว่าจะก้าวไปสู่เป้าหมายของเราได้ ด้วยแนวทางที่เราปรับกลยุทธ์ในครั้งนี้ ที่ชูเรื่องของคุณภาพ บริการ สิทธิพิเศษ มากกว่าการแข่งขันเรื่องราคา

ก่อนก้าวสู่การหนุน HOME Automation อินเทอร์เน็ตต้องพร้อม

ปัญหาเรื่องของการสร้างบ้านอัจฉริยะได้ต้องว้าเรื่องของโครงสร้างพื้นฐานที่ดีมากเพียงพอ เราคงไม่สามารถสร้างเรื่องบ้านอัจฉริยะได้หากอินเทอร์เน็ตไม่เสถียรมากพอ การตั้งราคาให้เหมาะสมแน่นอนว่าอาจจะเป็นเรื่องที่ต้องพิจารณาเป็นอันดับต้น ๆ เพราะเป็นเแรงจูงใจให้เกิดพฤิตกรรมการใช้งานมากขึ้น ซึ่งเอไอเอสเองก็พยายามในการที่นำเสนอ

AIS Fiber

เทคโนโลยีมีคุณภาพในราคาที่เหมาะสม เพื่อให้เกิดการใช้งานในวงกว้าง ซึ่งหากมองในมุมของการคาดหวังให้เร่ื่องของการสร้างบ้านอัจฉริยะเกิดขึ้นได้จริง ในมุมของเราคิดว่ายังอาจเร็วไป เพราะโครงสร้างพื้นฐานทางอินเทอร์เน็ตในบ้านในภาพรวมยังไม่ได้มีความต้องการถึงขนาดนั้น แต่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่เกิดขึ้นในอนาคตมีความเป็นไปได้ แต่อาจจะต้องรอให้ผู้บริโภคพร้อมก่อน

Photo Gallery

ส่วนขยาย

* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อการวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ 
** เขียน: ชลัมพ์ ศุภวาที (บรรณาธิการและผู้สื่อข่าว)
*** ขอขอบคุณภาพบางส่วนจาก www.pexels.com

สามารถกดติดตามข่าวสารและบทความทางด้านเทคโนโลยีของเราได้ที่