ไม่ว่าคุณจะไปที่ไหน ข้อความ “อเล็กซา” “โอเค กูเกิล” และ “เฮ้ สิริ” หรือที่เรียกว่า Voice Command ถูกพูดอย่างแพร่หลายมากขึ้นอย่า
Voice Command ที่
โดยในช่วงสองปีที่ผ่านมา ราคาที่ดึงดูดใจและพฤติกรรมที่เ
โดยข้อมูลจาก Adobe Analytics Cloud แสดงให้เห็นว่ายอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 103% จากปีก่อนหน้า ซึี่งก่อนนี้ การสั่งงานด้วยเสียง (Voice Command) เป็นฟีเจอร์ที่แปลกใหม่ แต่ปัจจุบันได้รับการใช้งานอย่างแพร่หลายมากขึ้น
แต่จากผลการศึกษาล่าสุดโดยอะโดบี ชี้ให้เห็นว่า มีผู้ใช้เพียงแค่ 16% เท่านั้นที่รู้สึกอึดอัดใจที่จะใช้การสั่งงานด้วยเสียงต่อหน้าผู้อื่น ไม่ว่าจะเป็นการเล่นเพลง การอ่านข่าวประจำวัน หรือการควบคุมแสงไฟภายในห้อง เทคโนโลยีนี้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันอย่างรวดเร็ว
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าเสียงพูดจะกลายเป็นคู่แข่งสำคัญสำหรับอินเทอร์เฟซแบบระบบสัมผัส แต่ก็ต้องอาศัย “ทักษะ” ที่กล้าแกร่งจึงจะสามารถเติบโตได้อย่างเต็มที่ เช่นเดียวกับสมาร์ทโฟนเมื่อสิบปีที่แล้ว ซึ่งนับเป็นโอกาสครั้งสำคัญสำหรับแบรนด์ต่างๆ
ซึ่งบนแพลตฟอร์ม Adobe Experience Cloud อะโดบีทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำระดับโลก เพื่อนำเสนอประสบการณ์สุดประทับใจผ่านทุกช่องทางดิจิตอล และตอนนี้อะโดบีพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือแก่แบรนด์ต่างๆ ในการรองรับระบบสั่งงานด้วยเสียง
โดยเปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ล่าสุด เพื่อมอบประสบการณ์ด้านเสียงที่สอดรับกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ผู้บริโภคจะสามารถพูดคุยกับแบรนด์ต่างๆ ได้เหมือนกับการพูดคุยกับพนักงานในร้านเบเกอรี่แถวบ้านหรือเจ้าหน้าที่ธนาคารที่คุ้นเคย โดยมีการระบุรายละเอียดปลีกย่อยและบริบทที่เกี่ยวข้อง
ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้รู้สึกประทับใจและกลับมาใช้บริการอีก ทั้งหมดนี้ได้รับการสนับสนุนจากระบบวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า รวมไปถึงเทคโนโลยี AI ซึ่งรองรับกระบวนการที่ยุ่งยากซับซ้อนโดยอัตโนมัติ และกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการตัดสินใจในช่วงเวลาสำคัญ
รู้จักคนที่สนทนาด้วยมากขึ้น
ลองนึกภาพว่าคุณต้องการค้นหาเที่ยวบินบนอุปกรณ์ Amazon Echo และมองหาราคาที่ดีที่สุด บริษัทท่องเที่ยวที่คุณติดต่อด้วยเชื่อมโยงส่วนต่างๆ ที่ระบบการดำเนินงานส่วนหลัง และคุณสามารถทำการจองได้ทันที จากนั้นมีการส่งคำยืนยันการเดินทางไปที่สมาร์ทโฟนของคุณโดยตรง
หรือลองนึกภาพว่าคุณได้รับทราบรายงานข่าวช่วงเช้า โดยที่แต่ละข่าวเกี่ยวข้องกับความสนใจของคุณในเรื่องเทคโนโลยี หรือบริการสตรีมเพลงแนะนำเพลย์ลิสต์ที่สอดรับกับรสนิยมของคุณอย่างแท้จริง ทั้งหมดที่กล่าวมานี้คือประสบการณ์ด้านเสียงที่จะดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง เพราะมีความเกี่ยวข้อง น่าสนใจ
และสอดรับกับบริบทอย่างเหมาะสม ความสามารถที่ก้าวล้ำใน Adobe Target ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่โดดเด่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ สำหรับผู้ใช้แต่ละคน นักการตลาดสามารถปรับแต่งประสบการณ์โดยอ้างอิงจากข้อมูลของผู้ใช้ เช่น รสนิยมและความชอบ รวมไปถึงข้อมูลที่ได้รับเพิ่มเติมจากผู้ใช้
ระบบ Adobe Analytics Cloud ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึก โดยบันทึกข้อมูลจากอุปกรณ์เสียง รวมถึงช่องทางอื่นๆ เช่น เดสก์ท็อปเว็บ และโมบายล์ ช่วยให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสอดคล้องกัน และแบรนด์ต่างๆ จะติดต่อสื่อสารกับผู้ใช้ ไม่ใช่อุปกรณ์
ค้นหาบริการที่เหมาะสม
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่
Adobe Target ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถทำสิ่งเดียวกันนี้บนอินเท
และแบรนด์ต่างๆ จะสามารถตรวจสอบว่ามีฟีเจอร์ใดบ้
พลังของ AI
เมื่อแบรนด์ค้นพบวิธีการปรับแต่
ทั้งนี้ Adobe Sensei เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการตัดสิ
ขณะที่อุปกรณ์เสียงนำเสนอแหล่งข้
ปรับเปลี่ยนรวดเร็ว แต่ดำเนินการอย่างรอบคอบ
อนาคตของการใช้เสียงพูดมอบโอกาส
อะโดบีต้องการให้ความช่วยเหลือแ
ด้วยแนวทางที่เหมาะสมและเทคโนโล
ส่วนขยาย
* บทความนี้เรียบเรียงขึ้นเพื่อวิเคราะห์ในแง่มุมที่น่าสนใจ ไม่มีวัตถุมุ่งเพื่อโจมตี หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง
** Compose : ชลัมพ์ ศุภวาที (Editors and Reporters)
*** ขอขอบคุณภาพบางส่วนจาก www.pexels.com
**** บทความโดย เควิน ลินด์เซย์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์
สามารถกดติดตาม ข่าวสาร และบทความทางด้านเทคโนโลยี ของเราได้ที่
